Pokud vláda může udělat …. (milostný dopis Gov.uk)


Original: http://www.disambiguity.com/if-the-govt-can-do-it/

Začátkem tohoto měsíce vláda Spojeného království Digital Service veřejně zahájila gov.uk, “jediná vláda domény” nebo primární rozhraní pro digitální interakci britské vlády s občany, výměna míst včetně Directgov a BusinessLink.

I když nejsem žádný odborník na projektech veřejného sektoru nebo historii britské vlády webové prezentace (udělal jsem kousky, jak jsem podezření, že mnoho z UX Společenství ve Velké Británii dělali), chci, aby se na chvíli připomínat Dopad tohoto úspěchu pro každého, kdo se snaží podporovat velké organizace, aby přijali lepší digitální pracovní postupy.

To je velký problém.

Je to důležité, protože Gov.UK pravděpodobně přináší nový vysoký standard designu, obsahu a celkové uživatelské zaměření na jednotkách veřejného sektoru digitálních projektů. Je pravda, že britská vláda zabývá jeho podíl na designéry a uživatelské zkušenosti (nebo, snad přesněji, použitelnost), lidé v průběhu let, až teď se cítil, jako by byly nuceny dělat věci méně špatné, než se ucházejí o skutečně vytvořit zážitky, které občané chtěli zapojit.

To proto, že to opravdu není design případové studie – to není o tom, že vláda konečně najít slušné designer pěkný zalomení rozhraní nebo použitelnosti osobu psát dokonalé zprávu říkat jim, co mají dělat. Je to o tom vlastně vytváří prostředí, ve kterém, když najal ty lidi, oni jsou schopni dělat to, co oni jsou dobří, a skutečně dostat svou práci, relativně bez úhony, prostřednictvím komplexní sítě zapojení zúčastněných stran a schvalovacích procesů, a do naší – občana (nebo v mém případě, bydliště) ruce.

Co vláda Digital Service dali nám je brilantní případová studie v reorganizaci, jak věci byly před tím nedělal a jejich výměnou asi tak, že mohou podpořit vytváření lepších uživatelských zkušeností on-line.

Děkuji @ GDSTeam za to, že mi případovou studii musím představit velké a komplexní organizace, které se snaží revoluci své uživatelské zkušenosti aniž by se změnil způsob, jakým jejich organizace práce. Teď můžu říct: “No, v případě, že britská vláda může udělat, jsem si jistý, že můžeme.” Podle mých zkušeností, je to docela přesvědčivé.

Stránka takhle nepřijde do existence, protože jeden designér měl dobrý nápad. To není marnost redesign projekt, tyto návrhy a tento obsah prošel komplexní řadou zúčastněných stran a schvalovacích procesů, aby se z “dobrý nápad”, aby “skutečně žije”.

Být schopen prodat něco tak radikálně odlišný, poskytnout zúčastněným stranám jistotu, jít s něčím takovým, to je obrovský úspěch.

Pamatujte si – to je typický přístup veřejného sektoru obsahu:

Není to příběh o návrhu rozhraní (i když sláva patří designéry, kteří pracovali tak dlouho a tvrdě na tomto projektu). Je to příběh o organizační design. Změny, které GDS tým z toho, jak se digitální design, jsou ve vládě, je to, co umožnil provedení takhle se objevit.

Změny jako:

  •      přechod na centralizované multidisciplinárního týmu, kteří pracují v těsné blízkosti a jsou schopni se soustředit na řešení konkrétních problémů, se ne táhnul kolem projekt od projektu k projektu neměl čas soustředit se.
  •      bydlení tento tým v prostoru, který usnadňuje úzkou týmovou spolupráci mezi členy těchto malých agilních týmů (včetně toho, co jsem viděl, dostatek prostoru zdi. Záleží na tom!)
  •      pomocí iterační ale agilní metodika projektu, který zahrnuje pravidelné zkoušky shromažďování informací, který umožňuje týmu rozhodovat poháněné dat spíše než názory
  •      pracovní otevřeně, sdílení, co dělají (včetně kódu), a proč to dělají, a vyzvala ostatní k účasti v procesu a příjemné zpětné vazby často.
  •      s jasnou a inspirativní vedení, které i nadále evangelium pro tým výš v organizaci a bude beranidla řízení změny v celé organizaci.
  •      s vokální a konzistentní podporu z nejvyšších částech organizace
  •      trávit čas na vytváření artefaktů, které umožňují tým, jak to roste, zachovat jasnou společnou vizi o tom, jak se blíží problémy a stanovit řešení.

a mnoho dalších jsem si jistý.

Více než cokoliv, co jsem ti vděčný za poslední bod – otevřenost a čas strávený vytváření a sdílení artefakty.

Od samého začátku, tým byl sdílení jejich metodiku a zdůvodnění, jejich projektové dokumentace a dokonce i jejich kód. Byly pomáhá k tomu, aby zbytek světa – nejen vlády – s cílem zlepšit jejich praxi a lépe digitálních produktů.

Některé z pokladů, které jste zadali nám patří:

  • Konstrukční zásady
  •     Obsah Zásady
  •     Výkon Framework (měření efektivnosti)
  •     a spousta diskusí kolem uživatelského výzkumu a návrhu rozhodnutí provádí na svém blogu.

Tam je spousta kritizovat, vždycky je. Nic není dokonalé, a tím méně u velkých a komplexních projektů, jako je tento. A ano, skutečné problémy jsou před námi – to může rozsah a může být zachována po dobu následujících letech se, že “trh”, prošel.

Nejvíc ze všeho však je zde úžasná příležitost pro každého z nás – veřejný sektor nebo jinak, Velké Británii a po celém světě, využít úžasné práce tým odvedl a zdrojů, které jsem poskytl nám a používat je abychom se již nebude přijímat “, jak se věci dělají tady”, ale vyžadují a usnadňují transformaci.

Prostor, který pracuje v, velikost vašeho týmu, přístup a zájem ze strany vyššího managementu a Vaše metodika projektu – budou všechny tyto věci a mnoho dalších přímo ovlivnit vaši schopnost dělat dobrou práci, poskytovat dobré zkušenosti. Pokud chcete opravit zkušenost, že je důležité se podívat na prostředí, které má dopad na schopnost týmu dodat.

Lidé často mluví o procesu navrhování Apple, ale myslím, že stejně důležitý je způsob, jakým Steve Jobs vzal pozornost mimo výkaz zisku a ztráty-dělat, že odpovědnost pouze jedné osobě, a zdá se, že běží jen jeden P & L pro svět je nejcennější společnosti . (Většina společností provozuje více P & Ls mezi jednotlivými odděleními (funkční nebo produkt), a šílený rozhodování a politikaření následuje).

Pouze prostřednictvím mění způsob, jakým váš tým, vaše organizace pracuje opravdu být schopen přeměnit zkušenosti, které organizace vytváří pro své publikum. Není to UI problém, je to problém organizační designu. Tyto věci záleží.

Takže, narazíte na řešení na životní prostředí, stejně jako zkušenosti designu, a když máte pocit, napadal, připomenout sebe a své kolegy: “No, v případě, že britská vláda může udělat …”